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• 公司最新的顧客洞察產(chǎn)品將客戶滿意度數(shù)據(jù)與客流洞察相結(jié)合，有助于提高商店業(yè)績

瑞士諾伊豪森，2024年8月 6 日 – 江森自控 ?(Johnson Controls) (NYSE: JCI) 旗下全球零售解決方案領(lǐng)導(dǎo)者先訊美資解決方案 (Sensormatic Solutions) 與全球客戶和員工體驗管理解決方案領(lǐng)導(dǎo)者HappyOrNot^?日前共同宣布結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并推出以客戶體驗為核心的最新產(chǎn)品 – Brand Vitality Meter。

Brand Vitality Meter使商店能夠?qū)腍appyOrNot的Smiley Touch?、商店的Smiley Terminal?設(shè)備以及Smiley Digital?在線渠道收集的顧客反饋數(shù)據(jù)與先訊美資解決方案的客流洞察相結(jié)合，從而使零售商能夠做出旨在優(yōu)化零售場所的明智決策。因此，Brand Vitality Meter和HappyOrNot的Smiley設(shè)備套件現(xiàn)在可以通過先訊美資解決方案向全球范圍內(nèi)的零售商提供。

先訊美資解決方案客流業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Nick Pompa表示：“我們之所以與HappyOrNot合作，這源于雙方共同的核心承諾：幫助為依賴我們的零售商提供運營洞察，為依賴雙方解決方案的顧客提升客戶體驗。零售業(yè)務(wù)錯綜復(fù)雜，但理解商店業(yè)績和客戶滿意度之間的相互聯(lián)系并不一定如此。Brand Vitality Meter將我們的ShopperTrak Analytics解決方案中的客流數(shù)據(jù)與HappyOrNot反饋管理系統(tǒng)中的客戶反饋數(shù)據(jù)結(jié)合，優(yōu)化了顧客的店內(nèi)體驗。HappyOrNot提供了一種簡單易用的方法幫助零售商收集客戶反饋意見，從而與運營數(shù)據(jù)結(jié)合使用。這樣，零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠監(jiān)控其品牌的整體健康狀況，并提高業(yè)績。”

Brand Vitality Meter將客戶反饋與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)相結(jié)合，以供深入洞察店內(nèi)或電子商務(wù)渠道中關(guān)鍵接觸點的客戶滿意度。通過這種整體方法，零售商能夠?qū)㈩櫩蜐M意度分?jǐn)?shù)與銷量、客戶轉(zhuǎn)換率和平均交易規(guī)模等關(guān)鍵指標(biāo)聯(lián)系在一起，為改善顧客購物旅程的體驗繪制路線圖。

Brand Vitality Meter主要關(guān)注三個方面：

• 客戶體驗：洞察客戶滿意度，幫助零售商識別銷售區(qū)的不暢環(huán)節(jié)和問題區(qū)域，從而更好地根據(jù)客流量分配人力。
• 顧客情緒：情緒分可以幫助零售商更好地了解客戶對其品牌和購物體驗的評價，包括“線上購買，店內(nèi)取貨”(BOPIS)或“線上購買，線下提貨”(Click-n-Collect)等全渠道服務(wù)。
• 商店業(yè)績：消費者對不同商店位置和購物接觸點的反應(yīng)可以幫助零售商了解顧客滿意度對商店業(yè)績的影響。

HappyOrNot全球合作伙伴和聯(lián)盟副總裁Scott Erickson表示：“ HappyOrNot的目標(biāo)始終是提供明明白白的客戶滿意度，而Sensormatic Solutions多年來也一直將此作為其業(yè)務(wù)的核心。Brand Vitality Meter將每個品牌的表現(xiàn)匯總在一起，以提供實時、可操作的客戶體驗洞察，從而為零售商提供專為當(dāng)今零售業(yè)設(shè)計的更強(qiáng)大、更精準(zhǔn)且更規(guī)范的解決方案。”

了解關(guān)于先訊美資解決方案Brand Vitality Meter的更多信息，請訪問Brand Vitality Meter – Sensormatic。了解先訊美資解決方案其他顧客洞察解決方案，請訪問www.cqcheng.cn/shopper-insights。

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關(guān)于江森自控：

在江森自控 (NYSE:JCI)，我們致力于改善人們的生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂環(huán)境。作為智慧、健康和可持續(xù)建筑的全球領(lǐng)導(dǎo)者，我們的使命是重新構(gòu)想建筑性能，服務(wù)于人類、場所和地球。

憑借近140年的創(chuàng)新經(jīng)驗，江森自控運用全面的數(shù)字化解決方案OpenBlue為醫(yī)療、教育、數(shù)據(jù)中心、機(jī)場、體育場和生產(chǎn)制造等眾多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的藍(lán)圖。

目前，江森自控在全球150多個國家擁有100,000名專業(yè)員工，提供建筑科技領(lǐng)域完整的產(chǎn)品組合、軟件和服務(wù)解決方案，旗下?lián)碛卸鄠€業(yè)內(nèi)值得信賴的品牌。

更多信息，請訪問公司網(wǎng)站：www.johnsoncontrols.com或關(guān)注我們的社交平臺@Johnson Controls。

關(guān)于先訊美資解決方案：

先訊美資解決方案 (Sensormatic Solutions) 是江森自控旗下全球零售解決方案產(chǎn)品組合領(lǐng)先品牌，致力于推動零售業(yè)規(guī)模化卓越運營，實現(xiàn)智能互聯(lián)的購物體驗。我們的智能數(shù)字化運營平臺Sensormatic IQ結(jié)合了先訊美資解決方案的完整產(chǎn)品組合，包括利用第三方數(shù)據(jù)，通過人工智能 (AI) 和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 等先進(jìn)技術(shù)，提供顧客體驗、庫存情報、防損和運營效益方面無與倫比的洞察，賦能零售商根據(jù)規(guī)范化和預(yù)測性數(shù)據(jù)驅(qū)動結(jié)果采取行動，自信地應(yīng)對未來發(fā)展。請訪問Sensormatic Solutions或者登錄LinkedIn、X和YouTube頻道關(guān)注我們。

關(guān)于HappyOrNot?：

HappyOrNot是全球公認(rèn)的四個笑臉表情 (Smileys) 的創(chuàng)造者，致力于幫助企業(yè)通過相關(guān)的即時反饋數(shù)據(jù)而識別并優(yōu)化所有接觸點的客戶體驗。通過跟蹤、驗證和對比持續(xù)績效，企業(yè)能夠持續(xù)改進(jìn)客戶體驗，并推動業(yè)務(wù)成功。

HappyOrNot成立于2009年，目前為 135個國家的4,000家企業(yè)提供服務(wù)，例如Amazon、Google、Aramark、Rocket Stores和Heathrow Airport，已收集并報告了超過15億條反饋意見。HappyOrNot總部設(shè)在芬蘭，在美國和全球多地設(shè)有辦事處，并已建成一個由100多家公司組成的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。了解更多信息，請訪問www.happy-or-not.com。